Questions / Réponses
Informations sur la livraison
Nous offrons une livraison mondiale gratuite avec suivi de livraison, y compris en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie et en Australie.

Pour les clients d'Europe et d'Amérique, nous livrons sous 7 à 12 jours ouvrables. Notre délai d'expédition international standard varie entre 8 et 18 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions dans votre région, veuillez nous contacter à l'adresse : lemillionshop@outlook.com

Nous expédions avec des transporteurs réputés, vous pouvez donc être sûr que votre commande sera livrée en toute sécurité et dans les délais.
Dans combien de temps arrive ma commande ?
Le temps de livraison dépendra du pays ou vous vous trouvez.

En Europe et en Amérique, la livraison standard prend 7 à 12 jours ouvrables.

Dans le reste du monde, nous livrons sous 15 à 21 jours.

Attention : Durant la période de Noël, le temps de livraison peut être allongé dû à un fort trafic sur notre site.

Même si 95% de nos colis sont livrés en moins de 12 jours, la livraison peut prendre jusqu'à 21 jours en cas de force majeure (promotions de -50%, évènements exceptionnels, ruptures de stock, conditions météorologiques...)

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail !
Que se passe-t-il si je rate le délai de retour/remboursement ? (14 jours)
Si vous n'avez pas respecté le délai de 14 jours pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse lemillionshop@outlook.com dès que possible afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider.

Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison pour laquelle vous avez manqué ce délai. Nous ne sommes pas obligés d'accepter votre retour, mais dans certains cas nous pouvons trouver une solution.
Les frais de livraison sont-ils offert ?
Nous offrons une livraison GRATUITE dans le monde entier pour toute commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation contenant le numéro de votre achat ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos "spams" avant de contacter l'assistance.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez dans un délai de 48h un email de confirmation d'expédition indiquant votre numéro d'expédition ainsi qu'un lien de suivi de livraison en temps réel. C'est à partir de cet email que le suivi de livraison commencera à indiquer plus d'informations relatives à cette dernière.

Pour suivre l'avancée de vos articles, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Suivre ma commande" dans le menu, et d'y indiquer les informations relatives à votre commande. Si vous ne les trouvez plus, veuillez nous contacter via notre page contact, nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Ma commande est retardée, pourquoi ?
Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à vous parvenir, veuillez prévoir 12 à 18 jours avant de contacter notre service clientèle pour un colis manquant.

Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande sous 7 à 12 jours ouvrables. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre article après cette période, il se peut que celle-ci subisse des retards qui sont indépendants de notre volonté et qui sont notamment dûs à des problèmes de logistique des transporteurs de votre région.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail - lemillionshop@outlook.com ou sur la page "Contactez-nous" et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Il existe également d'autres raisons pour lesquelles des retards peuvent survenir :

⬤ Retour à l'expéditeur, adresse insuffisante, échec des tentatives de livraison - Les coursiers font généralement 2 ou 3 tentatives pour livrer votre commande. Contactez le coursier ou le transporteur le plus rapidement possible. Ils vous renverront généralement votre colis le jour ouvrable suivant ou vous demanderont de venir le chercher dans leurs bureaux. Sil nous est retourne, il vous suffit de prendre contact avec nous pour que nous puissions le réexpédier.

⬤ Jours fériés - Une augmentation soudaine ou inattendue du nombre de livraisons d'envois est plus fréquente pendant la période des fêtes. Il vous suffit de vous adresser à votre bureau de poste local pour retrouver votre commande.

-> Dans ces différents cas, il est préférable de consulter le site Web du transporteur pour obtenir de plus amples informations sur les retards.
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Les échanges sont possibles dans les 14 jours après réception de votre commande. Si celle-ci ne vous convient pas, les retours sont simples, il suffit de contacter notre service client et d'envoyer votre colis à l'adresse indiquée (notez que les frais d'expédition sont à votre charge et que les frais d'expéditions initiaux ne sont pas remboursables). Nous vous rembourserons votre achat une fois la commande reçue dans son emballage d'origine et non utilisée.

Cependant, les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements...) ainsi que les produits faisait l'objet d'une réduction exclusive de minimum -50% ne sont pas remboursables, seuls des remboursements partiels ou des renvois de produits peuvent être effectués en fonction des cas.
Comment demander un échange/retour ?
Pour demander un retour ou un échange, veuillez consulter la page consacrée à la politique de retour et de remboursements pour voir si les produits de votre commande sont acceptés pour les retours.

Ensuite, contactez l'une de nos équipes d'assistance à la clientèle qui vous guidera tout au long du processus.
Il manque un article dans ma commande. Que faire ?
Dans le cas peu probable où il vous manquerait un article dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de votre problème au plus vite ! N'oubliez pas que vous pouvez recevoir deux numéros de suivi différents pour la même commande, car un article de la commande peut provenir d'un autre de nos centres de traitement.

Toutes les réclamations concernant des commandes arrivant avec des articles manquants doivent etre faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Puis-je demander un remboursement vers un autre mode de paiement ?
Non, nous ne pouvons traiter que les remboursements vers le mode de paiement initial. La seule alternative consiste à offrir des cartes-cadeaux (crédit) pour le montant total du remboursement.
Où en est mon remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné par nos soins et la validation des critères de remboursement (article non porté, non lavé, et emballage d'origine intacte), Le Million s'engage à vous rembourser sous 15 jours maximum.
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